Cumhurbaşkanlığı, 25 Kasım 2024 tarihinde yayınladığı 2024/14 sayılı Genelge ile kamu hizmetlerinde rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerinin düzenli ve etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamayı hedeflemektedir. Genelgede, demetim dışı alan bırakılmaması ve tüm sektörlerin kapsamlı bir şekilde denetim altına alınması gerektiği vurgulanmaktadır. Bu çerçevede, kamu hizmetlerinin etkin, verimli, saydam ve hesap verebilir bir şekilde sunulması için gerekli adımların atılması elzemdir.
Cumhurbaşkanlığından:
Konu: Rehberlik, Teftiş ve Denetim Faaliyetlerinin
Düzenli ve Etkin Bir Şekilde Yerine Getirilmesi
GENELGE
2024/14
Genelgedeki temel ilke, vatandaş odaklı bir kamu yönetimi sistemi oluşturmaktır. Bu doğrultuda, kamu hizmetlerinin sağlık, eğitim, gıda ve ticaret gibi temel alanlarda vatandaşların hak ve menfaatlerini koruyacak şekilde sunulması ve denetlenmesi gerektiği ifade edilmektedir. Aynı zamanda, kamu kurumlarının hizmet sunum kapasitelerinin sürekli geliştirilmesi için gerekli koordinasyonun sağlanması gerektiği kaydedilmektedir.
Rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerinin esas amacı, kamu hizmetlerinde karşılaşılan sorunları belirleyip bu sorunlara çözümler geliştirilmesini sağlamaktadır. Böylece kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet kalitesinin artırılması beklenmektedir. Genelgede, kamu kurumları ile ilgili bu faaliyetleri yürütmekle görevli birimlerin titizlikle belirlenen hususlara uyması gerektiği vurgulanmaktadır.
Bu bağlamda sunulan maddelerden ilki, vatandaşa temas eden faaliyetlerin izlenmesi ve kamu hizmetlerinin yerine getirilmesinde taleplerin hızla karşılanmasını sağlamaktır. Hizmet memnuniyetinin artırılması ve süreçlerin ilgili mevzuata uygun bir şekilde icra edilmesi, kamu yönetimine olan güvenin artırılması açısından önemlidir.
İkinci maddede ise, kamu kurumlarının hizmet kalitesinin artırılması adına denetim esnasında tespit edilen eksiklerin yerinde giderilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Bu noktada, denetim sırasında ilgili kurumlara rehberlik edilmesi gerekliliği de vurgulanmaktadır. Böylece, hatalı usul ve yöntemlerin önüne geçilmesi hedeflenmektedir.
Üçüncü madde, tüm kamu görevlilerinin görevlerini lâyıkıyla yerine getirmesi için yeterli eğitim ve motivasyonun sağlanması gerektiği belirtilmektedir. Çalışma disiplininin sağlanması ve iş heyecanının artırılması için gerekli tedbirlerin alınacağı belirtilmektedir.
Dördüncü maddede, devletin kaynaklarının tasarruflu bir şekilde kullanılıp kullanılmadığının kontrol edileceği ifade edilmektedir. Böylece, kamu kaynaklarının verimli bir şekilde değerlendirilmesi sağlanacaktır.
Beşinci maddede ise, kamu kurumlarının denetim faaliyetlerini teknoloji kullanarak düzenli bir şekilde gerçekleştirecekleri belirtilmiştir. Denetimlerin tarafsız bir şekilde ve demetim dışı alan kalmayacak şekilde yapılması gerektiği vurgulanmaktadır.
Altıncı maddede, vatandaşların müracaat ve şikâyetleriyle ilgili gerekli inceleme ve denetimlerin ivedilikle yapılacağı, sorumlular hakkında idari ve cezai işlemlerin uygulanacağı belirtilmektedir.
Yedinci maddede, denetim görevlilerinin gerekli bilgi ve belgeleri talep etme yetkisine sahip olduğu ve taleplerinin mevzuat çerçevesinde ivedilikle yerine getirileceği ifade edilmiştir.
Son olarak, sekizinci maddede, Devlet Denetleme Kurulu tarafından kamu kurum ve kuruluşlarının denetim ve rehberlik faaliyetlerinin izlenmesi ve değerlendirilmesi için gerekli takip sistemlerinin kurulacağı ifade edilmektedir. Bu sistem ile yıllık çalışma programları ve faaliyet raporlarının düzenli bir şekilde izlenmesi hedeflenmektedir. Genelgede belirtilen tüm bilgilerin gereğinin yerine getirilmesi talep edilmiştir.
25 Kasım 2024
Recep Tayyip ERDOĞAN
CUMHURBAŞKANI
