2018 yılından bu yana 35 milyonu aşkın başvurunun yapıldığı CİMER, yani Kamu İletişimi Yönetim ve Etkileşim Portalı, 2024 yılında da büyük bir ilgiyle karşılandı. Bu platform, vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarını kullanmalarını kolaylaştırmanın yanı sıra, yürütülen politikalara ilişkin görüş ve önerilerini iletme şansı sunuyor. CİMER, günümüzde dünya genelinde en büyük kamuoyu iletişim platformlarından biri olarak, millet-devlet iletişiminin kalbinin attığı bir merkez haline gelmiştir.
CİMER, toplumda hak arama bilincinin artmasına ve demokratik kültür seviyesinin yükselmesine katkıda bulunarak, düşünce ve ifade hürriyetinin güçlenmesine de önemli ölçüde destek vermektedir. İletişim Başkanlığı’nın koordinasyonunda, vatandaşların taleplerini ve şikayetlerini çözüme kavuşturmayı hedefleyen CİMER, 2024 yılında 7 farklı kategoride toplam 4 milyon 590 bin başvuru aldı.
Her başvuruya yanıt verilmesi gerektiği için CİMER, bu yıl içinde vatandaşlara toplam 7 milyon 360 bin cevap gönderdi. Bu yıl uygulamaya alınan “İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü” birimi sayesinde işlem süreleri ortalama 12 güne kadar düşürüldü. CİMER’in etkinliğini artırmak amacıyla, 3 bin 914 kurumun işlem süreçleri inceleme altına alındı ve 6 bin 648 kurum personeli ile görüşerek hizmet kalitesini iyileştirmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirildi.
En çok başvuru yapılan konu “nüfus işlemleri”
2024 yılında en çok başvuru yapılan konu, vatandaşların doğum saatlerini öğrenmek istemesi nedeniyle “nüfus işlemleri” oldu. Bu dönemde, başvuruların doğru bir şekilde analiz edilmesi ve karar vericilere rehberlik sağlanabilmesi amacıyla 636 bülten ve rapor hazırlandı ve yetkili makamlarla paylaşıldı. Ayrıca, katılımcı yönetim anlayışını kamuda yaygınlaştırmayı hedefleyen CİMER, bu yıl “teşekkür, görüş, öneri” gibi katılımcı yönetim ilkelerini destekleyen başvurularda yüzde 30’luk bir artış sağladı.
En çok başvuru Malatya, Ankara ve İzmir’den
CİMER’e başvuranların yüzde 44’ü lisans ve lisansüstü eğitime sahipken, ikinci sıradaki kesim lise mezunları ile yüzde 26’lık bir orana ulaştı. Başvuruların yüzde 55’i erkeklerden, yüzde 45’i kadınlardan geldi. İlginç bir şekilde, erkekler başvurularında kadınlara göre yüzde 15 daha fazla kelime kullandı. Nüfus oranına göre en çok başvuru yapan iller ise Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul olarak belirlendi.
Talep ve beklentilerden derlenen kitaplar
İletişim Başkanlığı, çeşitli bakanlıklar, valilikler, yerel yönetimler ve diğer kamu kurumları ile başarılı bir şekilde çözüme kavuşturduğu taleplerden oluşan “CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 2” ve “CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 3” adlı kitapları hazırladı. Ayrıca, “Sıfır Atık Projesi” kapsamında, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın eşi Emine Erdoğan’ın himayelerinde yürütülen projeye yönelik destek mesajları ile gönüllü başvurularını içeren “CİMER’e Yansımalarıyla Sıfır Atık Projesi” kitabı ve “21. Yüzyılın Vatandaş Odaklı Yönetim Modeli CİMER” adıyla uluslararası alanda tanıtım amaçlı yayınlar hazırlandı.
Suç örgütleri çökertildi
