Kayseri'de, sahte bir ceza bildirimiyle dolandırılan M.A, kredi kartından haberi olmadan 72 bin 572 lira harcandı. Kredi kartı limiti, onayı olmadan 22 bin liradan 400 bin liraya çıkarılan tüketicinin bankaya yaptığı itiraz kabul edilmedi. Ancak Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, paranın iade edilmesi gerektiğine karar verdi.

23 Haziran 2026 tarihinde sahte bağlantı aracılığıyla 102 lira 37 kuruşluk ceza ödemek zorunda kalan M.A, kısa bir süre içinde kart limitinin yükseltildiğini ve hesabından para çekildiğini fark etti. Banka, işlemin 3D Secure şifresiyle yapılması sebebiyle sorumluluğun tüketicide olduğunu ileri sürdü.

TÜKETİCİYE İADE KARARI

Heyet, banka kayıtlarında söz konusu tüketicinin son altı ayda limit artışı talep etmediğini ortaya çıkardı. Onaysız bir şekilde gerçekleştirilen limit artışı ile yüksek tutarlı harcama arasında doğrudan bir bağlantı olduğunu belirleyen heyet, bankanın ağır bir hizmet kusuru olduğunu vurgulayarak 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iade edilmesine hükmetti.

"BANKA OLAĞAN DIŞI İŞLEMİ ENGELLEMELİYDİ"

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 22 bin lira limitli bir kartın aniden 400 bin liraya çıkarılıp hemen ardından yüksek tutar harcama yapılmasının, bankanın gerekli önlemleri alması gerektiğini ifade etti.

Şahin, benzer dolandırıcılık vakalarıyla karşılaşan tüketicilere, bankaya telefonla başvurmanın yanında e-posta ya da yazılı bildirim yaparak itirazlarını kayda almalarını önerdi.