Sivas 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hakkı Polat, 2025 yılında merkezlerine toplam 616 bin 606 çağrı aldıklarını belirtti. Bu rakam, günde ortalama 1662 çağrıya denk geliyor.

Polat, çağrıların bazıları gerçek vakalar, bazıları ise asılsız olduğunu ifade etti. “Artık asılsız çağrı terimini kullanmıyoruz. Bunun yerine vakaya dönüşen veya dönüşmeyen terimlerini tercih ediyoruz. Yüzde 61’in üzerinde vakaya dönüşen, yüzde 29 oranında ise anons sırasında kapatılan çağrılar mevcut. Bu tür çağrılarda, vatandaş aramaları sırasında ‘Sesiniz kaydedilecektir’ uyarısını duyduktan sonra çoğu kişi telefonu kapatıyor. Bu, personelimize ulaşmadan kapanan bir çağrı olarak değerlendiriliyor. Türkiye genelinde bu oran yüzde 32 civarında iken, Sivas’ta bu oran daha da yüksek. Bu konuda vatandaşlarımızdan 112’yi gereksiz yere aramamaları için duyarlı olmalarını bekliyoruz. Ek olarak, %10 civarında da vakaya dönüşmeyen çağrımız bulunuyor.” dedi.

Polat, asılsız ihbarların artan ceza verileriyle birlikte azaldığını belirterek, asılsız ihbar yapanlara 18 bin 823 lira kadar ceza uygulandığını ifade etti. Diğer yandan, kasıtlı olarak 112’yi meşgul edenlere 1882 lira ceza kesildiğini ve bir önceki yılda bu cezaların uygulandığını aktardı.

Çağrı merkezine gelen ilginç vakalardan bazılarını paylaşan Polat, “Örneğin, eşiyle kavga eden bir vatandaşımız, arayarak eşiyle barışmak için bize konferans kurdurma talebinde bulundu. Ayrıca, yaşlı bir vatandaşın emniyet birimini ısrarla arayarak sigortasının attığını ve gerekli müdahalenin yapılmasını istemesi gibi ilginç çağrılar da gelmektedir.” şeklinde konuştu.

Ramazan ayında, iftar saatini öğrenmek amacıyla arayanların da olduğunu kaydeden Polat, şunları söyledi:

“Psikolojik sorunları olan birinin, kendisini ‘üç harflilerin’ kovaladığını söyleyip jandarma ekibi talep etmesi, dışarıya lavaboya çıkıp evinin yolunu bulmakta zorlanan görme engelli bir vatandaştan, sigara paketinin çalındığını öğrenmek isteyen birine kadar birçok ilginç çağrı alıyoruz.” dedi.

Polat, vatandaşlardan 112’yi yalnızca acil durumlarda aramalarını, ihtiyaçları olduğunda ise çekinmeden aramaları gerektiğini vurguladı. “112, herhangi bir numara ya da sohbet hattı değildir.” dedi.

Sivas 112 Acil Çağrı Merkezi Eğitim Sorumlusu Aynur Yıldırım, vardiyalarının saat 08:00’de başladığını ve çağrıları ekip arkadaşlarına yönlendirdiklerini dile getirdi. Yıldırım, “Gereksiz aramalarda zaman zaman gülümsememize sebep olan durumlar yaşanıyor. Bir çocuğun, panik halinde arayıp ‘Burada çok ölü var’ demesi gibi ilginç durumlar söz konusu. Daha sonra anladık ki, çocuk mezarlıkta bulunuyormuş. Ayrıca, Ramazan ayında belediyenin iftar vaktinde attığı topların sesini duyan bazı kişiler ‘Savaş mı var?’ diye sorarak bize ulaşıyor.” şeklinde konuştu.

Sivas Belediyesi İtfaiye Müdürlüğü görevlisi Ebubekir Tağzade, çağrı merkezini arayan vatandaşların hem acı hem de komik olaylarını paylaştığını belirtti.

AFAD görevlisi Kadir Yıldız, “Bize gelen ilginç talepler arasında, bir vatandaşın uçurumdan düşen ineğini kurtarmak için Sikorsky helikopter talep etmesi de var. Böyle bir hizmetimiz olmadığını belirtmekteyiz. Gelen çağrılara yardımcı olmaya çalışıyoruz ancak bazen anlaşılması güç taleplerle karşılaşıyoruz. Fakat her zaman vatandaşlarımızla saygılı bir iletişim kurmaya özen gösteriyoruz.” şeklinde konuştu.