Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu, “randevu sorunu tarihe karıştı” açıklaması yapsa da halkın kaygıları başka bir boyutta. Merkezi Hekim Randevu Sistemi’nde (MHRS) yapılan son güncellemelerin ardından gelen şikâyetler ise hızla arttı. Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre, MHRS’ye yönelik şikâyetler bir haftada yüzde 545 oranında bir artış gösterdi.

Son zamanlarda hayata geçirilen düzenlemeyle birlikte, e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonu zorunlu hale getirildi. İki aşamalı kimlik doğrulama sürecinin genişletilmesi, “güvenliği artırmak” amacıyla duyurulmuş olsa da, çoğu yurttaşın randevuya ulaşmasını daha da zorlaştırdığı gözlemleniyor.

Kullanıcılar, sistemin sürekli olarak e-Devlet ve e-Nabız’a yönlendirme yaptığı, bu yönlendirmelerin ardından MHRS ekranına geri dönemeyip randevu alamadıklarını dile getiriyor. Özellikle yaşlı bireyler ve onların işlemlerini yürüten yakınları için SMS onayı gerekliliği büyük bir engel teşkil ediyor.

Verilere göre, 2025 boyunca haftada ortalama 15-35 arasında seyreden şikâyet sayısı, 2026 Şubat ayının ilk haftasında 245’e fırladı. Bu, yüzde 545 oranında bir artış anlamına geliyor. Aylık bazda incelendiğinde, şikâyet sayısı Ocak ayında 153 iken, Şubat’ın ilk haftasında 321’e yükseldi. Bu da meselenin geçici değil, köklü bir problem olduğunu gösteriyor.

Platformda yer alan bazı MHRS şikayetleri ise şu şekilde sıralanıyor:

• MHRS sistemine yapılan son güncellemeyle randevu alma sürecim oldukça zorlaştı. Özellikle e-Devlet ve e-Nabız giriş zorunluluğu, benim gibi dijital işlemlerle pek haşır neşir olmayan bireyler için büyük sıkıntılara yol açtı. MHRS üzerinden randevu alırken e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonunun kaldırılmasını istiyorum; ayrıca daha kullanıcı dostu bir sistemin geri getirilmesini talep ediyorum.

• MHRS Android uygulaması aracılığıyla hastane randevusu almaya çalıştığımda, sistem sürekli olarak beni e-Nabız ve e-Devlet’e yönlendiriyor. Bu yönlendirmeleri yaptıktan sonra MHRS ekranına geri dönüp randevu oluşturulamıyorum. Şu anda hiç randevu alamıyorum. Geçen haftalarda aynı cihaz ve uygulama üzerinden sorun yaşamadan randevu alabiliyordum; sanırım bu sorun, son güncellemeden sonra başladı. Önceden verimli çalışan bir sistemi bu şekilde kullanılamaz hale getirmeniz beni oldukça mağdur etti.

“AYLARCA DENEMEME RAĞMEN RANDEVU ALAMADIM”

• Kasım 2025’ten bu yana Tekirdağ Çorlu Devlet Hastanesi Göz Hastalıkları için MHRS üzerinden defalarca randevu almaya çalışıyorum, ancak sistem yalnızca talep oluşturuyor ve hiç uygun saat göstermiyor. Aylarca denememe rağmen randevu alamadım ve bu süreçte gözümdeki bulanıklık artarak görme kaybına yol açmaya başladı.

• MHRS sisteminin son güncellemesi nedeniyle e-Devlet girişlerinde iki aşamalı doğrulama uygulanması, yoğun mağduriyet yarattı. Anneme kardiyoloji randevusu almaya çalışırken, onun e-Devlet hesabına bağlı telefon numarasına SMS onayı gidiyor. Annesi benden uzakta yaşadığı için SMS onayını veremiyor, bu nedenle, onun adına sisteme giriş yapamıyorum ve randevu alamıyorum. Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor. Özellikle yaşlı ve dijital okuryazarlığı sınırlı olan hastalar için bu yeni sistem işlerin kolaylaşması yerine zorlu hale getirmiş durumda.

• MHRS’deki iki aşamalı doğrulama nedeniyle, hem kendi telefonumdan hem de 70 yaş üzerindeki annem ve babamın cep telefonlarından giriş yapmak zorlaşıyor. Daha önce sorunsuz alınan randevular son bir haftadır aksadı. Yeni sistem, özellikle yaşlı bireyler için büyük bir engel oluşturdu. Randevu alma sürecinin basitleştirilmesi veya daha kolay bir giriş yöntemi sunulmasını talep ediyorum.

Birgün