Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan düzenlemelerle ilgili olarak:

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ RAPORTÖRLÜĞÜ YÖNETMELİĞİ

BİRİNCİ BÖLÜM

Başlangıç Hükümleri

Amaç ve kapsam

MADDE 1- (1) Bu Yönetmelik, tüketici hakem heyeti raportörlerinin atama, görevlendirme, nitelik, eğitim, geliştirme, görev, yetki ve sorumluluklarına dair esasları ve çalışma usullerini belirlemektedir.

(2) Yönetmelik, tüketici hakem heyeti raportörü kadrosuna atananlar ve raportör olarak görev yapanları kapsar.

Dayanak

MADDE 2- (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 72 ve 84. maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar

MADDE 3- (1) Bu Yönetmelikte geçen terimler:

a) Bakan: Ticaret Bakanını,

b) Bakanlık: Ticaret Bakanlığını,

c) Genel Müdürlük: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünü,

ç) İl müdürlüğü: Ticaret il müdürlüğünü,

d) İl müdürü: Ticaret il müdürünü,

e) İrtibat raportörü: Tüketici hakem heyeti olmayan ilçelerde raportör olarak görev yapan personeli,

f) Raportör: Tüketici hakem heyeti raportörü kadrosuna atanan veya bu heyette görev alan personeli,

g) Tüketici Bilgi Sistemi: Tüketicilerin başvurularını elektronik ortamda ilettikleri ve tüketici hakem heyetlerinin tüm işlemlerini gerçekleştirdiği çevreleyen online sistem,

ğ) Tüketici hakem heyeti: Tüketici işlemleri ve uygulamalarından doğan anlaşmazlıkları çözmek için kurulan heyet,

şeklinde tanımlanmıştır.

İKİNCİ BÖLÜM

Raportörlerin Nitelikleri, Atanması ve Görevlendirilmesi

Raportörlerin nitelikleri ve atanmaları

MADDE 4- (1) Raportör kadrosuna atama için aşağıdaki şartlar aranmaktadır:

a) 14/7/1965 tarihli 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu’nun 48. maddesindeki genel şartları yerine getirmek.

b) Hukuk, siyasal bilgiler, iktisat, işletme veya idari bilimler alanında en az dört yıllık lisans eğitimi almış olmak ya da adalet meslek yüksekokulundan mezun olmak. Ayrıca, yüksekokul programlarından birinden mezun olanların da bu nitelikleri taşıması gerekmektedir.

(2) Tüketici hakem heyeti iş ve işlemlerinin aksamaması için gereken raportör sayısı, Genel Müdürlük tarafından Bakanlık Personel Genel Müdürlüğü’ne bildirilir.

Raportör olarak görevlendirilen personel

MADDE 5- (1) Gerekli sayıda raportör bulunmadığı illerde, il müdürü tarafından il müdürlüğü personeli arasında ve ilçelerde kaymakam tarafından ilçede görevli personel arasından raportör görevlendirilir. Bu görevlendirme, 657 sayılı Kanunun 4. maddesinin (A) fıkrası çerçevesinde yapılır.

(2) Görevlendirilecek raportör sayısı belirlenirken, taleplerin yoğunluğu ve kamu kaynaklarının etkin kullanımı göz önünde bulundurulur.

(3) Tüketici hakem heyeti olmayan ilçelerde kaymakam, devlet memurları arasından bir asıl ve bir yedek irtibat raportörü atar.

(4) Görevlendirmelerde öncelikle 4. maddenin birinci fıkrasının (b) bendinde belirtilen bölümlerden mezun olanlar tercih edilir. Eğer bu şartları sağlayan personel yoksa, yükseköğrenim görenler arasından seçim yapılır. Yükseköğrenim görenlerin de olmaması durumunda, lise veya eşdeğer bir eğitim kurumundan mezun olanlar değerlendirilir.

(5) Görevlendirilen raportörler hakkında bilgiler, belgelerle birlikte kaymakamlık tarafından ilgili il müdürlüğüne derhal iletilir.

İdari bağlılık ve raportörlerin görev yerleri

MADDE 6- (1) Raportörler, il ve ilçe merkezlerinde bulunan tüketici hakem heyetlerinde çalıştırılabilir.

(2) İl müdürlüğüne atanan personel, ihtiyaç ve gereksinimlere göre il veya ilçe tüketici hakem heyetinde görevlendirilecektir. İlçe heyetinde görev yapanlar, kaymakamlığa bağlı olarak çalışacaktır.

(3) Raportörler, başka bir görevde çalıştırılamazlar ancak gerekli koşulları taşıyanlar, Bakanlık temsilcisi olarak bazı örgütlerin genel kurul toplantılarına atanabilir. Bu gibi görevler, raportör hizmetlerini aksatmadan düzenlenmelidir.

(4) Gereken durumlarda, tüketici hakem heyeti başkanı olarak görevlendirilen raportör, başkanlık dönemi boyunca diğer raportörlük görevlerini üstlenemez.

Raportörlerin görev ve yetkileri

MADDE 7- (1) Raportör kadrosuna atananların ve tüketici hakem heyetinde bulunan raportörlerin görev ve yetkileri şunlardır:

a) Tüketici hakem heyetine sunulan tüm başvuruları alarak eksiksiz şekilde Tüketici Bilgi Sistemine kaydetmek.

b) Elektronik veya yazılı başvurularla ilgili gerekli işlemleri yapmak.

c) Heyetin kararlarına esas olacak dosyaları hazırlamak.

ç) Gerekli inceleme ve araştırmaları gerçekleştirerek dosyaları oluşturmak.

d) Karar taslağını hazırlamak ve heyete sunmak.

e) Toplantılarda bulunmak ve dosyaları sunmak.

f) Toplantı tutanaklarını kayıt altına almak.

g) Kararlara dair tebligat işlemlerini yürütmek.

ğ) Ücretlerin tahsili ve bildirim işlemlerini sağlamak.

h) Mahkemelerin talep ettiği bilgi ve belgeleri hazırlamak.

ı) Bakanlık veya il müdürlüğü tarafından istenen belgeleri iletmek.

i) Toplantılara dair huzur hakkı ve bilirkişi ücretlerinin ödenmesi için belgeleri hazırlamak.

j) Kararlar ve evraklarla ilgili dosyalama ve arşiv işlemlerini gerçekleştirmek.

k) Faaliyet raporlarını ve istatistikleri hazırlamak.

l) Tüketicilere başvurularıyla ilgili gerekli bilgilendirmeleri sağlamak.

m) Heyet faaliyetleri ile ilgili diğer işleri yürütmek.

(2) Raportörler, toplantılarda oy kullanma yetkisine sahip değildir.

(3) Görev dağılımı, tüketici hakem heyeti başkanı tarafından belirlenir.

İrtibat raportörlerinin görev ve yetkileri

MADDE 8- (1) Tüketici hakem heyeti olmayan ilçelerdeki irtibat raportörlerinin görev ve yetkileri arasında şunlar yer almaktadır:

a) Kaymakamlığa yapılan başvuruları alarak sistemde kaydetmek ve ilgili hakem heyetine iletmek.

b) Kaymakamlığa teslim edilen evrakları ilgili hakem heyetine iletmek.

c) Gerekli inceleme koordinasyonunu sağlamak.

ç) Başvuru sahiplerine gerekli bilgileri sağlamak.

Raportörlerin sorumlulukları

MADDE 9- (1) Raportör kadrosundaki personelin sorumlulukları şunlardır:

a) Kendilerine verilen görevleri zamanında yerine getirmek.

b) Uyuşmazlıklara ilişkin bilgilerin gizliliğine riayet etmek.

c) Kişisel verileri işleme ve aktarımında ilgili mevzuata uygun hareket etmek.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Raportörlerin Eğitimi ve Yetiştirilmesi

Yetiştirilme ilkeleri

MADDE 10- (1) Raportör olarak atananlara mesleki bilgi ve değerleri kazandırmak amacıyla eğitimler verilir.

(2) Bu eğitimler, Aday Memurların Yetiştirilmelerine İlişkin Genel Yönetmelik çerçevesinde yürütülmektedir.

(3) Adaylık eğitiminin içeriği Genel Müdürlüğün görüşü ile belirlenir.

Raportörlerin hizmet içi eğitimi

MADDE 11- (1) Raportörlere düzenli olarak hizmet içi eğitim verilebilir.

(2) Bu eğitimler Genel Müdürlük tarafından koordine edilir.

(3) İl müdürlüğü, kendi sınırları içindeki raportörler için eğitim düzenleyebilir.

(4) Raportörlerin, geçerli bir mazeretleri yoksa bu eğitimlere katılması zorunludur.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

Çeşitli ve Son Hükümler

Huzur hakkı

MADDE 12- (1) Huzur hakkı ödemeleri Hazine ve Maliye Bakanlığı’nın uygun görüşü alınarak Bakanlıkça belirlenir.

(2) Raportör kadrosuna atananlara huzur hakkı verilmez, ancak tüketici hakem heyeti başkanlığı yapan raportörler, bu görev gereği huzur hakkına hak kazanır.

Hüküm bulunmayan hâller

MADDE 13- (1) Yönetmelikte hüküm bulunmayan durumlarda, 657 sayılı Kanun ve diğer ilgili mevzuat uygulanır.

Yürürlükten kaldırılan yönetmelik

MADDE 14- (1) 27/11/2014 tarihli Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği yürürlükten kaldırılmıştır.

(2) Kaldırılan yönetmeliğe yapılan atıflar yeni yönetmeliğe yapılmış sayılacaktır.

Yürürlük

MADDE 15- (1) Bu Yönetmelik, yayınlandığı tarihte yürürlüğe girecektir.

Yürütme

MADDE 16- (1) Yönetmeliğin hükümlerini Ticaret Bakanı yürütür.