Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havacılık sektöründe devrim niteliğinde bir hizmetin hayata geçirildiğini duyurdu.
Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sistemine dahil edilen Yolcu Hakları Modülü sayesinde yolcu şikayet ve taleplerinin tamamen dijital ortamda ve tek noktadan yönetilebileceğini belirtti.
Havayolu şirketleri, yolcular ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nü dijital bir platformda bir araya getirdiklerini ifade eden Bakan Uraloğlu, “Yolcular artık taleplerini önce havayolu işletmesine, ardından da idareye iletmek zorunda kalmayacaklar. Süreci tek bir tıkla başlatabilecekler.” şeklinde konuştu.
“SÜRECE DOĞRUDAN SHGM DAHİL OLACAK”
KDM-ERP sistemi aracılığıyla yapılacak başvuruların ilk aşamada havayolu şirketleri tarafından değerlendirileceği bilgisini veren Uraloğlu, “Eğer yolcu ve havayolu arasında bir anlaşmazlık çıkarsa, sürece doğrudan SHGM dahil olacak.” dedi.
FİZİKİ EVRAK VE E-POSTA DÖNEMİ KAPANDI
Uraloğlu, bu yeni sistemle başvuru süreçlerinin hız kazanacağını vurgulayarak, “Fiziki evrak ve e-posta dönemi sona erdi. Yolcular, taleplerini ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirecekler.” ifadelerini kullandı.
“HAVACILIKTA TAKİPSİZ HİÇBİR ALAN KALMAYACAK”
KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını dile getiren Uraloğlu, “Bu sistem sayesinde havacılık sektöründe denetimsiz veya izlenemez hiçbir alan kalmayacak. Süreç yönetimi merkezi bir yapıya kavuşturulacak.” dedi.
YILDA 1 MİLYON BAŞVURU BEKLENİYOR
2024 yılında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ulaşacak yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatan Uraloğlu, “Yeni sistem ile bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını bekliyoruz. Zira doğrudan havayolu şirketine yapılan başvurular da bu platform üzerinden gerçekleştirilecek.” ifadelerini kullandı.
“ÖNCÜ BİR MODELE İMZA ATTIK”
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemleri mevcut olduğunu, ancak Türkiye’nin geliştirdiği yapının daha kapsamlı olduğunu belirten Uraloğlu, “Yolcuları, havayolu işletmelerini ve idareyi tek bir sistemde birleştirerek yolcu haklarında dijitalleşme konusunda öncü bir modele imza attık.” diye ekledi.
