Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonuna yaklaşırken tüketicilerin sadakat kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini ifade etti.

Güllü, tüketicilerin yıl boyunca yaptığı alışverişlerden, kullandıkları kredi kartlarından ve yaptıkları harcamalardan puan kazandıklarını hatırlatarak, kredi kartları, banka kartları, marketler, mağazalar, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve çeşitli markaların sadakat kartlarında biriken para puanlarının yıl sonunda silinebileceğine dikkat çekti.

Yıl sonu yaklaşırken bazı firmaların tüketicilere gönderdikleri SMS ve e-postalarla belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceği bilgisini verdiklerini dile getiren Güllü, şunları söyledi:

"Tüketiciler, kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme riskiyle karşılaşabilirler. Hem de birçok tüketici, kartında ne kadar puan olduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor. Burada en çok üzerinde durulması gereken sorular, 'Tüketicinin alışveriş yaparak kazandığı puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?' ve 'Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmediyse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?'"

Tüketicinin ekonomik hakları ve bilgilendirilme hakkının korunması gerektiğini vurgulayan Güllü, sadakat kartlarının da tüketicinin alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkileyen unsurlar olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirtti.

"Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyin"

İbrahim Güllü, yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte mağduriyet yaşamamak adına alması gereken önlemleri şöyle sıraladı:

"Tüm kredi kartlarınızı ve banka kartlarınızı kontrol edin. Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın. Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin. Bankanızın mobil uygulaması veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilme durumunu sorun. Kampanya koşulları ve puanların geçerlilik süresi hakkında bilgi edinin.

Eğer puanlarınızın silineceği daha önceden açık şekilde bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın. Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın. SMS, e-posta, kampanya duyuruları ve alışveriş fişlerinizi saklayın. İşletmeler, tüketiciyi önceden ve makul süre içerisinde bilgilendirmeli, kullanılma imkanı sunmalı ve tüketicinin haklarını korumalıdır."

Tüketicilerin puan kaybı yaşaması durumunda, silme işleminin hukuksal dayanağını sorgulamaları ve itiraz etmeleri gerektiğini belirten Güllü, "Eğer puanlarınızın hukuka aykırı bir şekilde silindiğini düşünüyorsanız, öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa, uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine müracaat edebilirsiniz." dedi.

Güllü, bu kartların amacının müşteri sadakatini artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketici ile işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğunu vurgulayarak, bu sistemin tüketici aleyhine bir hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini belirtti.

Şirketlerin, tüketicilerin puan bakiyelerini kolayca kontrol edebileceği sistemler sunması gerektiğini vurgulayan Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır." şeklinde değerlendirme yaptı.