Tüketici dernekleri, sadakat kartlarındaki birikmiş puanların yıl sonu itibarıyla geçersiz olabileceğini belirterek, tüketicilere mevcut puanlarını dolmadan kullanmaları gerektiğini hatırlattı.

Puanların Geçerliliği Yıl Sonunda Sona Erebilir

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerin yıl sonu yaklaşmadan sadakat kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini vurguladı.

Yıl boyunca yapılan alışverişler ve kullanılan kredi kartları ile puan kazanıldığına dikkat çeken Güllü, birçok markanın sadakat kartlarında biriken puanların yıl sonunda silinebileceğini ifade etti.

Yıl sonuna yakın dönemde bazı şirketlerin, kullanılmayan puanların belirtilen tarihlerde silineceğine dair mesajlar gönderdiğini belirten Güllü, şunları ekledi:

"Tüketiciler, kullanmadıkları takdirde biriktirilmiş puanlarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor. Ayrıca birçok tüketici, kartlarındaki puan miktarını, son kullanım tarihlerini veya yeni yıla devredilip devredilemeyeceği bilgisini bilmiyor. Burada önemli olan sorular, 'Tüketicinin kazandığı puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?' ve 'Kampanya başlangıcında belirtilmemişse, yıl sonunda yapılan bildirimle tüketicinin hakları yok sayılabilir mi?'"

Sadakat kartlarının, tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyen uygulamalar olarak değerlendirilmesi gerektiğini vurgulayan Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduklarını bilmesi gerektiğini söyledi.

Puan Kaybını Engellemek için Hangi Önlemler Alınmalı?

Güllü, tüketicilerin mağdur olmaması için alması gereken önlemleri şu şekilde sıraladı:

• Tüm kredi ve banka kartlarının kontrol edilmesi.
• Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalardaki sadakat kartlarının unutulmaması.
• Kartlardaki birikmiş puan, mil ve ödül puanlarının miktarının öğrenilmesi.
• Bankanın mobil uygulaması veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanma tarihinin ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin sorulması.
• Kampanya koşullarının ve puanların geçerliliğinin incelenmesi.
• Puanların silinmesine yönelik önceden açık bir şekilde bilgilendirilmiş ve koşullar geçerliyse, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden kullanılması.
• Puan bakiyesinin ekran görüntüsünün alınması.
• SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanması.

Güllü, işletmelerin, tüketicileri önceden bilgilendirmesi, yeterli süre tanıması ve haklarını koruması gerektiğini ifade etti.

Puanlar Silinirse Ne Yapılmalı?

Tüketicinin puanlarını kullanamadan kaybetmesi durumunda, bu işlemin hukuki dayanağını sorgulayıp itiraz etmesi gerektiğini belirten Güllü, şunları kaydetti:

"Eğer puanlarınızın hukuka aykırı bir şekilde silindiğini düşünüyorsanız, önce bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. Eğer işletme talebinizi karşılamazsa, uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz."

"Kazanılmış Hakların Korunması Gerekiyor"

Söz konusu kartların, müşteri sadakatini artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketici ile işletme arasında güven ilişkisi kurmak amacıyla tasarlandığını belirten Güllü, bu sistemin tüketici aleyhine hak kaybına yol açmaması gerektiğini vurguladı.

Şirketlerin, tüketicilerin puan bakiyelerini kolayca kontrol edebileceği sistemler sağlaması gerektiğinin altını çizen Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce gerekli bilgilendirmelerin yapılması ve kazanılmış hakların korunması gerekir." şeklinde değerlendirmede bulundu.